Unethische Aktivitäten im Bereich Marketing

Jura-Kurse haben Ihnen vielleicht die Möglichkeit gegeben, in das College zu passen, aber für viele Ausbilder sind Ethikkurse schwieriger zu unterrichten. Während das Gesetz oft eine Frage von Schwarz und Weiß ist - richtig und falsch -, umfasst Ethik oft eine unscharfe Grauzone, die von subjektiven Urteilen beschattet wird, aber von der Sensibilität „Ich weiß es, wenn ich es sehe“ geprägt ist.

Beispiele für unethisches Verhalten können die Grauzonen hilfreich definieren, insbesondere wenn es um unethische Praktiken im Marketing geht. Wenn Sie ein Kleinunternehmer sind, stehen die Chancen gut, dass mindestens eines von zwei Ereignissen Ihre Haustür über die Lebensdauer Ihres Unternehmens verdunkelt: Ein zwielichtiger Vermarkter wird versuchen, Sie zur Teilnahme an unethischen Verkaufspraktiken zu verleiten, oder Sie werden apoplektisch von einem Konkurrenten, der sich an ihnen beteiligt, um Ihr Geschäft zu unterbieten. Aus diesen Gründen ist es ratsam, Ihr Verständnis für ethische und unethische Praktiken im Marketing zu vertiefen und diese Informationen zu festigen, indem Sie einige gängige unethische Marketingbeispiele lernen.Sie sind es sich und Ihrem kleinen Unternehmen schuldig, die Ethik über die hilfreiche Vorstellung zu erheben, die viele Ausbilder am ersten Unterrichtstag in den Köpfen ihrer Schüler haben - diese Ethik lässt sich manchmal am besten durch das Verhalten definieren, mit dem sich Menschen nur befassen, wenn ihre Mutter schauten über die Schulter.

Die unethische Marketingdefinition der AMA

Die American Marketing Association ist mehr als ein Verwalter und Verfechter der Marketingethik in der Gesellschaft. Von der Präambel an könnte man annehmen, dass die Leute, die die Ethik des Vereins umrissen, einige anspruchsvolle Mütter hatten.

Die AMA taucht in den Ethik-Definitionspool ein, indem sie sich auf Werte beruft, die "als Kriterien für die Bewertung unserer eigenen persönlichen Handlungen und der Handlungen anderer dienen ...".

„Als Vermarkter erkennen wir an, dass wir nicht nur unseren Organisationen dienen, sondern auch als Verwalter der Gesellschaft bei der Schaffung, Erleichterung und Durchführung von Transaktionen fungieren, die Teil der größeren Wirtschaft sind. In dieser Rolle wird von Marketingfachleuten erwartet, dass sie die höchsten ethischen Berufsnormen und die ethischen Werte einhalten, die sich aus unserer Verantwortung gegenüber mehreren Stakeholdern (z. B. Kunden, Mitarbeitern, Investoren, Kollegen, Channel-Mitgliedern, Aufsichtsbehörden und der Host-Community) ergeben. “

Die AMA identifiziert die Grundwerte als Ehrlichkeit, Verantwortung, Fairness, Respekt, Transparenz und Staatsbürgerschaft. Es lohnt sich zu lernen, wie die AMA erklärt, wie diese Ziele erreicht werden können. Bei breiten Pinselstrichen werden jedoch die Voraussetzungen für diese Werte geschaffen, indem Folgendes definiert wird:

  • Ehrlichkeit oder offener Umgang mit Kunden und Stakeholdern. Verantwortung oder Akzeptanz der Konsequenzen von Marketingentscheidungen und -strategien. Fairness oder gerechtes Abwägen der Bedürfnisse des Käufers mit den Interessen des Verkäufers. * Respektieren oder Anerkennen der grundlegenden Menschenwürde aller Beteiligten.
  • Transparenz oder Schaffung eines Geistes der Offenheit in Marketingaktivitäten.
  • Staatsbürgerschaft oder Erfüllung der wirtschaftlichen, rechtlichen, philanthropischen und gesellschaftlichen Verantwortung, die den Interessengruppen dient.

Profitable Venture vergleicht die Verfolgung dieser Werte zu unethischen Praktiken in den Bereichen Marketing , und wiegt die Folgen sagen , dass:

  • „Ethisches Marketing bedeutet, ehrliche Ansprüche zu stellen und die Bedürfnisse potenzieller und bestehender Kunden zu befriedigen. Es stärkt die Glaubwürdigkeit und das Vertrauen, fördert die Markentreue, erhöht die Kundenbindung und fordert die Kunden auf, die Produkte oder Dienstleistungen, die Sie vermarkten, bekannt zu machen. “*„ Unethisches Marketing kann andererseits falsche Signale für Ihre Produkte und Dienstleistungen senden , zerstören den Ruf Ihrer Marke und führen möglicherweise zu rechtlichen Problemen. Dies erklärt, warum Sie sie wie eine Pest vermeiden sollten. “

Unethische Praktiken im Marketing

Das Vermeiden unethischer Marketingpraktiken kann einem Unternehmen auch dabei helfen, andere Konsequenzen zu vermeiden, z. B. den guten Glauben und die Loyalität der Kunden zu verlieren und die Rentabilität zu gefährden. Die schlimmsten Praktiken der Gruppe sind:

  • * Irreführende Aussagen, die ein Unternehmen in rechtliche Schwierigkeiten mit der Federal Trade Commission und deren Wahrheit in Bezug auf die Bereitstellung von Werbung bringen können. Die FTC geht davon aus, dass Werbeaussagen durch Beweise gestützt werden, die sich für einige Zigarettenhersteller als strenger Standard erwiesen, als sie ihre Produkte ursprünglich als „gesund“ bewarben. Natürlich sind nicht alle Behauptungen nachweisbar, und hier versuchen einige Vermarkter absichtlich, die Grenze mit übertriebenen Behauptungen und Puffer zu verwischen, die andere Formen unethischen Marketings sind. Verbraucher können ein taubes Ohr für ein Produkt haben, das behauptet, "das Beste" zu sein, und sie sind dafür bekannt, Marketing zu verachten, das verspricht, "ihr Leben zu verändern" oder "sie zum Neid aller ihrer Freunde zu machen". VerzerrenFakten, um die Verbraucher absichtlich zu verwirren oder irrezuführen. Ein klassisches Beispiel: Ein Produkt als zucker- oder kalorienfrei stempeln, wenn es tatsächlich Zucker und Kalorien enthält, oder ein Produkt als „gesund“ anpreisen, wenn es mit Kohlenhydraten und Natrium beladen ist.
  • Macht falsche oder irreführende Vergleiche zu einem Konkurrenzprodukt. Vor 20 Jahren war dies bei allgemeinen Konsumgütern weitaus häufiger anzutreffen, und dies könnte immer noch im Technologiebereich auftreten. (Denken Sie an Smartphones.) Der Wettbewerb ist tendenziell hart, wenn Rivalen auf Vergleiche nebeneinander zurückgreifen. Und Verbraucher können eine solche Technik hilfreich finden, solange die Informationen korrekt und wahrheitsgemäß sind.
  • * Angst anregen * oder unnötigen Druck ausüben . "Zeitlich begrenzte Angebote" sind für letztere berüchtigt, was in Ordnung ist, wenn tatsächlich eine Frist besteht und der Ton nicht bedrohlich klingt.
  • Ausnutzen Emotionen oder ein Nachrichtenereignis. Solche Fälle tauchen gelegentlich auf und beenden sie dann schnell, wenn sich Verbraucher über Manipulationsbeschwerden beschweren. Dies war nach den Terroranschlägen vom 11. September der Fall, als einige Werbetreibende versuchten, Sympathie für New Yorker, Feuerwehrleute und Überlebende zu wecken und gleichzeitig ihre Produkte zu verkaufen.
  • Stereotypisierung oder Darstellung von Frauen als Sexsymbole, nur um die Aufmerksamkeit auf ein Produkt zu lenken. "Während es möglicherweise intuitiv ist, Modelle in Anzeigen für Schönheitsprodukte und Kosmetika zu verwenden, ist es sowohl unsinnig als auch unethisch, halbnackte Modelle in Anzeigen für Generatoren, schwere Maschinen, Smartphones und andere Produkte zu haben, die nicht stark mit Frauen verbunden sind", sagt Profitable Venture.
  • * Abfällige Verweise auf Alter, Geschlecht, Rasse oder Religion. Viele professionelle Comics haben auf die harte Tour gelernt, dass die Grenze zwischen Humor und schlechtem Geschmack schmerzhaft dünn sein kann. Es ist möglicherweise einfacher zu erkennen, ob der Humor eine Beleidigung oder eine Niederlage enthält, die Sie verziehen lässt. * Behandeln von Fotos oder Verwenden von Fotos, die keine authentischen Darstellungen sind. Die meisten Menschen erwarten von professionellen Fotografen und Videografen, dass sie das Beste aus Beleuchtung und Nahaufnahmen machen. Die fertigen Produkte sollten jedoch genaue Darstellungen sein, die frei von Ausbesserungen und anderen Verbesserungstechniken sind, die irreführend sein sollen. * Plagiat * eines Konkurrenten. Für einen Kleinunternehmer kann es schmerzhaft sein, zu entdecken, dass ein Konkurrent einen Slogan, einen Blog-Beitrag oder eine Werbung kopiert oder beeinflusst hat.

    oder wütend machen. Die Realität ist, dass Plagiate aufgrund des Internets wahrscheinlich häufiger vorkommen, als die meisten Geschäftsleute jemals wissen werden. * Spammen oder Versenden unerwünschter E-Mails an potenzielle Kunden. Die FTC bietet einem Unternehmen eine solche Möglichkeit. Danach verstößt ein Unternehmen gegen das CAN-SPAM-Gesetz. Das seit 1993 geltende Gesetz verbietet auch falsche oder irreführende Header-Informationen und irreführende Betreffzeilen.

Die aufgeklärten Verbraucher von heute tun mehr als nur ein missbilligendes „Tsk-tsk“ über solche unethischen Praktiken im Marketing zu registrieren. Neunzig Prozent der Verbraucher gaben in einer von Cone Communications durchgeführten Umfrage unter 10.000 Personen an, dass sie ein Unternehmen boykottieren würden, wenn sie erfahren würden, dass es sich auf unethisches oder unverantwortliches Verhalten einlässt. Und ungefähr der gleiche Prozentsatz erwartet, dass Unternehmen „verantwortungsbewusst arbeiten“ - vielleicht ähnlich wie es ihre eigenen Mütter ihnen beigebracht haben.