Was sind die sechs wichtigsten Kommunikationsarten im Marketing?

Es dauert nicht lange, bis ein Kleinunternehmer ein paar Binsenweisheiten in Bezug auf Marketing entdeckt: Es gibt eine Vielzahl von Medien zur Auswahl, und entgegen der Aussage einiger Leute ist keines von ihnen kostenlos - nicht einmal die Öffentlichkeitsarbeit. was oft als "kostenlose Werbung" in Rechnung gestellt wird.

Sobald Sie sich mit diesen Binsenweisheiten abgefunden haben, sollte es etwas einfacher sein, Ihre Marketingkommunikationsentscheidungen kritischer zu bewerten - in Bezug auf die sich daraus ergebenden Chancen, die damit verbundenen Herausforderungen und die Art und Weise, wie Sie damit rechnen können. Die sechs Hauptkommunikationsarten im Marketing umfassen Werbung, digitales Marketing, Direktmarketing, Personal Selling, Öffentlichkeitsarbeit und Verkaufsförderung. Möglicherweise sind Sie mehr als die anderen auf eines oder zwei dieser Medien angewiesen, aber über die Lebensdauer Ihres kleinen Unternehmens werden wahrscheinlich alle dazu beitragen, neue Kunden durch Ihre Haustür oder Ihre „Internet-Tür“ zu gewinnen.

Bewerten Sie Werbung für Ihren Kommunikationsmix

Chancen, die es bietet: Für die Zwecke dieser Übung wird es helfen, traditionelle Werbung von digitaler Werbung abzugrenzen, die zu einer Kategorie für sich geworden ist. Stellen Sie sich in diesem Fall traditionelle Werbung in zwei Unterkategorien vor: Fernsehen und Radio (Rundfunk) sowie Zeitungen und Zeitschriften (Print).

Werbung hat immer das Versprechen gehalten, dieses Massenpublikum zu erreichen, um eines von vier grundlegenden Zielen zu erreichen: Informieren, Überzeugen, Differenzieren und Erinnern, insbesondere über die Merkmale und Vorteile eines Produkts. Diese Botschaften „funktionieren am besten“ - in anderen wurzeln sie in den bewussten Gedanken eines Menschen - durch die Kraft der Wiederholung, weshalb Vermarkter häufig von „One-Hit-Wundern“ abraten. Sie funktionieren selten, es sei denn, Sie sind bereit, mehrere Millionen Dollar für die Produktion eines Super Bowl-Werbespots auszugeben.

Herausforderungen, die sich daraus ergeben: Es besteht kein Zweifel daran, dass weniger Menschen sich für traditionelle Rundfunk- und Printmedien interessieren. Der Abstieg ist seit fast 20 Jahren bemerkenswert konstant und synchron mit dem Aufkommen des Internets. Es wäre jedoch kurzsichtig, traditionelle Werbemittel insgesamt zu rabattieren - es sei denn, Ihr „idealer Kunde“ hat dies auch getan. Untersuchungen zeigen, dass sie immer noch hängen.

Die Kosten sind eine weitere Abschreckung. Sie können es sogar als schmerzhafte Ironie betrachten, da viele Kleinunternehmer von den Imagebildungs- und Markenbekanntheitsstärken der Werbung profitieren könnten. Viele Kleinunternehmer können es sich jedoch nicht leisten, Werbung erst viel später in der Lebensdauer ihres Unternehmens in ihren Kommunikationsmix aufzunehmen .

So können Sie mit einer Zahlung rechnen: Sie können eine Marketingabteilung in Ihrem kleinen Unternehmen einrichten oder eine professionelle Dienstleistungsfirma beauftragen. Jede Wahl ist besser, als Ihre Werbung in die Hände von Amateuren zu legen, selbst von gut gemeinten. Es mag teuer sein, Leute für das Erstellen und Platzieren einer Anzeige zu bezahlen, aber es kann Sie auf lange Sicht noch mehr kosten, eine schlechte zu produzieren. Ihr guter Name, Ihr Image und Ihr Ruf sollten das Gewicht von Gold wert sein - und so behandelt werden.

Bewerten Sie digitales Marketing für Ihren Kommunikationsmix

Chancen, die sich daraus ergeben: Eine weitere Marketing-Binsenweisheit besagt, dass das Ziel darin besteht, „das richtige Angebot zur richtigen Zeit und am richtigen Ort zu machen“. Aber wer hätte gedacht, dass das Smartphone mehr als die Art und Weise revolutionieren würde, wie Menschen kommunizieren? es würde auch das Marketing revolutionieren. Da immer mehr Menschen den größten Teil ihrer Suche nach dem Gerät durchführen, das sie in ihren Händen halten - nicht nach dem Gerät, das zu Hause oder bei der Arbeit auf ihrem Schreibtisch sitzt -, hat das digitale Marketing die Lücke geschlossen.

Stellen Sie sich digitales Marketing als jede Marketingkommunikationstaktik vor , die online stattfindet, insbesondere Website-Inhalte, soziale Medien und E-Mail-Marketing. Einige Vermarkter sagen gern, dass Werbung durch die Digitalisierung „anspruchsvoller“ geworden ist. Dies ist ein Werturteil, über das Sie entscheiden müssen, aber es besteht kein Zweifel daran, dass digitales Marketing portabel, interaktiv, gemeinsam nutzbar, zielgerichtet und anpassungsfähig ist.

Die beiden letztgenannten Eigenschaften sind besonders erwähnenswert. Im Gegensatz zu Massenwerbung können Sie mit digitalem Marketing Inhalte und Angebote auf Ihre Zielkunden zuschneiden. Und wenn Sie Ihr Ziel „verfehlen“? Sie können schnell Änderungen in Echtzeit vornehmen - ein Schritt, der Ihnen mit anderen, sich langsamer bewegenden Werbemitteln entgeht. Diese Eigenschaften tragen auch dazu bei, das digitale Marketing kostengünstiger zu gestalten.

Herausforderungen, die sich daraus ergeben: Wenn Sie das Gefühl haben, dass digitales Marketing eine rasende Aura hat, warten Sie einfach, bis Sie sich dazu verpflichten. Um sich darauf festzulegen, müssen Sie - zumindest, wenn Sie die Ergebnisse maximieren möchten.

Die Verbraucher von heute fordern frische Inhalte, neue Angebote und verlockende Werbeaktionen. Die Zeiten, in denen Webseiten veröffentlicht und dann jahrelang abgestanden wurden, sind lange vorbei - zumindest für wettbewerbsfähige Geschäftsinhaber. Die heutigen Verbraucher werden eine Suche abbrechen, wenn eine Webseite nicht schnell genug geladen wird. Untersuchungen haben ergeben, dass sie zum nächsten Unternehmen in ihrer Suchliste wechseln, wenn auch ihre anderen Anforderungen nicht erfüllt werden.

So können Sie mit einer Zahlung rechnen: Diese Intensität ist nicht für jedes kleine Unternehmen geeignet. Auch die sich daraus ergebenden zeitlichen und finanziellen Verpflichtungen können nicht stabil und beträchtlich sein.

Bewerten Sie Direktmarketing für Ihren Kommunikationsmix

Chancen, die sich daraus ergeben: Direktmarketing enthält nicht umsonst einen Modifikator. Wenn Sie genau wissen, wer Ihr Zielkunde ist, können Sie einen Brief, eine Postkarte, einen Gutschein und einen Katalog direkt in seine Hände legen.

Wenn Sie sich im Marketingmodus befinden , ist Direktmarketing am besten geeignet, wenn:

  • Ein Unternehmen verkauft ein Produkt oder eine Dienstleistung direkt an Kunden. Der Umsatz hängt stark von Sonderangeboten, Rabatten und Sonderangeboten ab. Die primäre Verteilungsmethode ist die Post oder ein Versandservice. * Ein Unternehmen ist stark von Nachbestellungen / Erneuerungen abhängig.
  • Eine Werbebotschaft kann nicht in einem kurzen Ton oder einer kurzen Aussage enthalten sein.

Um Direktwerbung über die abwertende Gruppierung von „Junk-Mail“ zu heben, sollte sie über die Angabe eines Vor- und Nachnamens hinaus personalisiert werden. Wenige Dinge sind abstoßender als ein Umschlag, der an „Resident“ gerichtet ist. Zu den besten Direktmarketing-Artikeln gehören auch Nachrichten, die darauf hinweisen, dass der Absender etwas Aufschlussreiches über den Empfänger weiß, z. B. dass er Vitaminpräparate einnimmt, sein Öl religiös wechselt oder am Freitagabend gerne auswärts isst. In diesem Zusammenhang neigen Verbraucher dazu, Direktmarketing als hilfreich zu betrachten - eine Ressource, die sie zu intelligenten Kaufentscheidungen führt.

Herausforderungen, die sich daraus ergeben: Diese Art von Informationen - eine Mischung aus demografischen und psychografischen Daten - braucht Zeit, um sie auszusortieren. Und weil es Zeit braucht, braucht es Geld in Bezug auf die Zeit des Personals.

Vermarkter haben auch den „überfüllten Marktplatz“ für Direktwerbung und die niedrige Rücklaufquote lange Zeit abgelehnt. Es kommt in der Regel in einem Bündel an, in dem es leicht übersehen oder weggeworfen werden kann, und ein „guter“ Prozentsatz beträgt nur etwa 2 oder 3 Prozent. Hier muss der Kleinunternehmer bei der Ausführung umsichtig sein. Mit anderen Worten, diese 2 oder 3 Prozent können sich gut auszahlen, insbesondere bei höherpreisigen Produkten oder Dienstleistungen, die ein sich wiederholendes Bedürfnis hervorrufen.

So können Sie mit einer Zahlung rechnen: Es ist leicht anzunehmen, dass die Kosten für Direktwerbung zu Beginn, wenn sie erstellt und zugestellt werden müssen, einseitig sind. Aber der „Aufkleber“ bleibt tatsächlich viel länger an, besonders wenn ein kleines Unternehmen seine Direktwerbungsliste als etwas behandelt, das der goldenen Gans ähnelt, zu der es sicherlich werden kann. Das Geschäftsmodell, das das Direktmarketing - Business-to-Consumer - unterstreicht, erfordert außerdem, dass sich ein Unternehmen kontinuierlich auf den Kundenservice konzentriert, um sowohl bestehende Kunden zu binden als auch neue zu gewinnen.

Bewerten Sie den persönlichen Verkauf für Ihren Kommunikationsmix

Chancen, die sich daraus ergeben: Es ist keine Untertreibung zu sagen, dass persönliches Verkaufen für viele Kleinunternehmer eine Lebenseinstellung ist. Wenn Ihr Leben in ein Geschäft verwickelt ist - und umgekehrt -, können die Leute einen Geschäftsinhaber leicht beschuldigen, „zu verkaufen“, wenn er sich einfach „unterhält“. In jedem Fall ist die Flexibilität des persönlichen Verkaufs eine der Hauptattraktionen. Es kann überall und praktisch jederzeit durchgeführt werden. Natürlich kann der persönliche Verkauf extrem sein; Stellen Sie sich den Nachbarn vor, der eine freundliche Social Hour in eine Hochdruck-Verkaufssitzung verwandelt. Aber es gibt auch andere, „richtige“ Orte, wie zum Beispiel:

  • Feldbesuche (bei jemandem zu Hause oder im Büro).
  • In-Store- Konsultationen. * Demonstrationen.
  • Fachmessen.
  • Virtuelle (Online-) Demonstrationen.

Die Fähigkeit, eine Nachricht maßzuschneidern und sie dann basierend auf der Antwort des Kunden oder deren Fehlen zu optimieren und sanft zu modifizieren, macht den persönlichen Verkauf zu einer unwiderstehlichen Ergänzung jedes Kommunikationsmixes für kleine Unternehmen .

Herausforderungen, die sich daraus ergeben: Als Eigentümer sind Sie der beste Botschafter - und Vertriebsmitarbeiter - für Ihr Unternehmen. Sobald Sie anfangen, die Verkaufspflichten auf andere Personen auszudehnen, betreten Sie den Bereich des Verkaufstrainings, in dem Nachrichteninhalt, Tonhöhe und Konsistenz von größter Bedeutung sind.

Wie Sie mit der Zahlung rechnen können: Die persönlichen Verkaufskosten können sehr unterschiedlich sein - von der Bezahlung des Gehalts, das Sie bereits an einen Mitarbeiter Ihres Support-Personals zahlen, bis hin zur Provision, die Sie möglicherweise einem Vollzeit-Verkäufer zahlen. Hinzu kommen die potenziellen Kosten für Reise und Unterkunft. Aber selbst diese Kosten können zu Lasten der Umschulung gehen, weshalb es für so viele kleine Unternehmen von entscheidender Bedeutung ist, motivierte, loyale und kompetente Mitarbeiter zu halten.

Bewerten Sie die Öffentlichkeitsarbeit für Ihren Kommunikationsmix

Chancen, die sich daraus ergeben: Viele Städte haben mindestens eine: den Kleinunternehmer, der anscheinend überall ist. Er nimmt an Handelskammertreffen teil und hält Präsentationen. Er ist als Gastredner ein fester Bestandteil der Schule und sponsert eine Jugend-Sportliga. Sie sehen ihn bei Wohltätigkeitsveranstaltungen und Grillabenden in der Nachbarschaft arbeiten und er marschiert in Gemeindeparaden.

Gerade als sein Name aus Ihren bewussten Gedanken verschwunden ist, blitzt er wieder vor Ihren Augen auf, diesmal mit seinem Namen und seinem Gesicht unter einer Überschrift in der regionalen Wirtschaftszeitung, und nimmt all diese „kostenlose Werbung“ auf. Tatsächlich beherrscht dieser Geschäftsinhaber die Kunst der Öffentlichkeitsarbeit, die mit Abstand die umfangreichste Komponente unter den sechs Arten der Marketingkommunikation darstellt . Wenn Sie wirklich ehrgeizig sind, kann Öffentlichkeitsarbeit zu einem Vollzeitjob für jemanden werden, der in Ihrem Namen arbeitet, um:

  • Fördern Sie Ihr Geschäft. Polieren Sie Ihr Bild. Erhöhen Sie Ihr Unternehmensprofil. Pflege der Gemeinschaftsbeziehungen. Positionieren Sie sich als Branchenexperte und Anlaufstelle für Informationen.
  • Deal mit einer öffentlichen Krise, sollte man sich entwickeln.
  • Einberufung von Pressekonferenzen. * Stellen Sie Medienvertreter auf, um über Sie zu schreiben - um all diese „kostenlose Werbung“ zu generieren.
  • Organisieren Sie Touren und Tag der offenen Tür. * Nominieren Sie für Auszeichnungen und andere Formen der öffentlichen Anerkennung.
  • Bolster Umsatz.

Herausforderungen, die sich daraus ergeben: Dies ist keine vollständige Liste, obwohl einige Kleinunternehmer die Öffentlichkeitsarbeit als anstrengend betrachten. Es liegt nicht an mangelnder Aufregung oder Abwechslung, sondern an mangelnder Kontrolle . Mit anderen Worten, Sie können die aktuellste Pressekonferenz veranstalten, die ausgefeilteste Pressemappe verteilen und die spannendsten Bilder anbieten. Es gibt jedoch keine Garantie dafür, dass „kostenlose Werbung“ zustande kommt.

Selbst in den kompetentesten, professionellsten Händen ist Öffentlichkeitsarbeit ein Glücksspiel. Aus diesem Grund versuchen Marketingfachleute, Enttäuschungen vorzubeugen, indem sie ihre Kunden warnen: Wenn es sich um eine garantierte Platzierung handelt, die Sie suchen, kaufen Sie stattdessen eine Anzeige.

So können Sie mit einer Zahlung rechnen: Natürlich können Sie so viel oder so wenig für die Öffentlichkeitsarbeit ausgeben, wie Sie möchten. Sie werden Ergebnisse sehen, aber nur, wenn Ihre PR strategisch ausgerichtet ist und Sie den Initiativen Zeit zum Arbeiten geben.

Bewerten Sie die Verkaufsförderung für Ihren Kommunikationsmix

Chancen, die sich daraus ergeben: Nur wenige Taktiken können Neugier wecken und Verkäufe wie Werbeaktionen generieren. Sie bieten Gutscheine, Rabatte, Muster- und Premium-Give-aways, Zwei-für-Angebote, Treueprogramme, kostenlosen Versand, Gewinnspiele, Wettbewerbe und Rabatte. Verkaufsförderungsmaßnahmen sind oft das Lebenselixier neuer Unternehmen, die einen Weg finden müssen, sich abzuheben und ihre Präsenz auf einem überfüllten Markt bekannt zu machen.

Herausforderungen: Langfristig erfordern Verkaufsförderungsmaßnahmen eine geschickte und zurückhaltende Hand. Es ist wahr, dass Verbraucher "Werbegeschenke" lieben. Es ist aber auch wahr, dass Verbraucher skeptisch gegenüber einem Unternehmen werden können, das zu viele austeilt. Mit anderen Worten, eine Fülle oder ein stetiger Strom von Verkaufsförderungsmaßnahmen kann das Risiko eingehen, eine Marke in Frage zu stellen und ihren Wert und ihr Ansehen zu unterbieten. Dies erklärt, warum Vielfliegerprogramme für die Fluggesellschaften so erfolgreich waren. Die Programme sind einzigartig und konzentrieren sich nur auf ein Ziel: die Belohnung treuer Kunden.

Wie Sie mit einer Zahlung rechnen können: Versierte Kleinunternehmer sehen diese Dynamik am Horizont - und arbeiten hart daran, Verkaufsförderungsmaßnahmen in begrenztem Umfang in ihren Marketingkommunikationsmix zu integrieren . Ein Unternehmensberater oder ein leidenschaftsloser Dritter ist möglicherweise am besten in der Lage, die Art von strategischer Beratung anzubieten, die sich auf die Erreichung Ihrer langfristigen Marketingziele konzentriert - und die Art von loyalen, langfristigen Kunden, die jeder Kleinunternehmer benötigt.