Beispiele für wichtige Leistungsziele

So wie ein Geschäftsplan Ziele vorsieht, die das Unternehmen im Laufe eines bestimmten Zeitraums erreichen kann, bieten schriftliche Schlüsselleistungsziele konkrete Ziele für Ihre Mitarbeiter. Leistungsziele sollten auf den spezifischen Verantwortlichkeiten jedes Mitarbeiters basieren, kombiniert mit den Bedürfnissen und Zielen der gesamten Organisation.

Elemente der wichtigsten Leistungsziele

Die wichtigsten Leistungsziele für Ihre Mitarbeiter sollten messbar sein. Zum Beispiel muss der Mitarbeiter ein Verkaufsziel in Bezug auf Dollarbeträge oder Neukunden erreichen. Die Ziele sollten auf einer Zeitachse basieren. Möglicherweise muss der Mitarbeiter die Ziele innerhalb von drei Monaten, sechs Monaten oder vor der nächsten Leistungsüberprüfung erreichen. Ziele sollten erreichbar und realistisch sein. Es ist unrealistisch, von einem Mitarbeiter zu erwarten, dass er innerhalb von 60 Tagen einen Umsatz von einer Milliarde Dollar erzielt.

Schließlich sollten die wichtigsten Leistungsziele mit Aktionswörtern klar formuliert werden. Beispielsweise erreicht der Mitarbeiter eine Kundenzufriedenheit mit einer Reklamationsrate von weniger als fünf Prozent.

Kundenorientierte Ziele

Einige Beispiele für kundenorientierte Hauptleistungsziele sind die Teilnahme. Die Mitarbeiter müssen zur Arbeit erscheinen, um einen qualitativ hochwertigen Kundenservice zu bieten. Legen Sie ein Ziel für einen Prozentsatz oder eine Anzahl von Anwesenheitstagen fest, die der Mitarbeiter innerhalb des Leistungszeitraums erfüllen muss.

Ein weiteres Beispiel ist die Messung von Beschwerden und Komplimenten in Bezug auf die Gesamtzahl der Kundeninteraktionen. Diese Art von Ziel eignet sich gut für einen Mitarbeiter an vorderster Front, der Kunden begrüßt oder Anrufe entgegennimmt. Ein drittes Beispiel ist die Messung von Stammkunden, die auch die Kundenzufriedenheit misst.

Finanziell ausgerichtete Ziele

Die finanziellen Ziele für Ihre Mitarbeiter sollten mit den in Ihrem Gesamtgeschäftsplan festgelegten Zielen übereinstimmen. Zu den Wachstumsprognosen sollte die Fähigkeit der Mitarbeiter gehören, neue Verträge abzuschließen oder Vertriebsziele zu erreichen. Das Verfolgen neuer Kunden oder Verträge kann beispielsweise den Wert des vom Mitarbeiter eingebrachten Neugeschäfts messen.

Ein messbares Ziel kann auch auf Kosteneinsparungen beim Kauf von Geräten oder anderen Verbrauchsmaterialien während des Leistungszeitraums angewendet werden. Ein weiteres häufiges Beispiel ist die Messung von Verkaufszielen. Für Mitarbeiter, die am Direktvertrieb von Produkten oder Dienstleistungen beteiligt sind, besteht das messbarste Ziel darin, innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens einen bestimmten Umsatz in US-Dollar zu erzielen.

Ziele für das Mitarbeiterwachstum

Unternehmen, die das Mitarbeiterwachstum fördern möchten, können relevante karriereorientierte Leistungsziele in Bezug auf die Bildungsentwicklung der Mitarbeiter einbeziehen. Sie können beispielsweise festlegen, dass der Mitarbeiter während eines Zeitraums von 12 Monaten an einer bestimmten Anzahl von Weiterbildungskursen teilnehmen soll. Die Kurse sollten sich auf die aktuelle oder aufstrebende Position des Mitarbeiters beziehen. Ein Mitarbeiter, dessen Leistung von einer technischen Zertifizierung abhängt, kann das Ziel haben, diese Zertifizierung innerhalb eines bestimmten Zeitraums zu erhalten.