Arten von Informationssystemen in einer Organisation

Erfolgreiche große und kleine Unternehmen nutzen verfügbare Technologien, um Geschäftsaktivitäten zu verwalten und Entscheidungen zu treffen. Sie verwenden Informationssysteme, um Daten zu sammeln und entsprechend den Anforderungen des Analysten, Managers oder Geschäftsinhabers zu verarbeiten. Unternehmen arbeiten effizienter, indem sie verschiedene Informationssysteme verwenden, um mit Kunden und Partnern zu interagieren, Kosten zu senken und Einnahmen zu generieren.

Transaktionsverarbeitungssysteme

Transaktionsverarbeitungssysteme (TPS) erfüllen die Funktionen zur Datenerfassung, -speicherung, -verarbeitung und -ausgabe für die Kernoperationen eines Unternehmens. TPS-Informationssysteme sammeln Daten aus Benutzereingaben und generieren dann Ausgaben basierend auf den gesammelten Daten. Ein Beispiel für ein TPS-System könnte ein Online-Flugticket-Buchungssystem sein.

In einem solchen System wählen Reisende ihren Flugplan und ihre bevorzugten Sitzplätze (die Eingabe) aus, und das System aktualisiert die Liste der verfügbaren Sitzplätze und entfernt die vom Reisenden ausgewählten Sitzplätze (die Verarbeitung). Das System generiert dann eine Rechnung und eine Kopie des Tickets (die Ausgabe). TPS-Informationssysteme können auf Echtzeit- oder Stapelverarbeitung basieren und Geschäftsinhabern helfen, die Nachfrage zu befriedigen, ohne zusätzliches Personal zu gewinnen.

Kundenbeziehungsmanagementsysteme

Geschäftsinhaber verwenden CRM-Systeme (Customer Relationship Management), um Vertriebs- und Marketingbemühungen zu synchronisieren. CRM-Systeme akkumulieren und verfolgen Kundenaktivitäten, einschließlich Einkaufstrends, Produktmängeln und Kundenanfragen. Die Funktionen typischer CRM-Informationssysteme ermöglichen es Kunden, mit Unternehmen zu interagieren, um Service- oder Produktfeedback und Problemlösungen zu erhalten.

Unternehmen können CRM-Systeme auch intern als Bestandteil ihrer Kollaborationsstrategien verwenden. Mit CRM-Informationssystemen können Geschäftspartner bei der Entwicklung von Ideen und Produkten miteinander interagieren. Die Zusammenarbeit kann in Echtzeit erfolgen, selbst wenn sich Geschäftspartner an entfernten Standorten befinden.

Business Intelligence-Systeme

Business Intelligence-Systeme (BIS) können komplex sein, da sie Daten für verschiedene betriebliche Anforderungen identifizieren, extrahieren und analysieren, insbesondere für Entscheidungszwecke. BIZ-Informationssysteme können Analysen bereitstellen, die zukünftige Verkaufsmuster vorhersagen, aktuelle Kosten zusammenfassen und Umsatzerlöse prognostizieren.

Business Intelligence-Systeme sammeln Daten aus den verschiedenen Data Warehouses in einer Organisation und liefern dem Management Analysen nach Geschäftsbereichen, Abteilungen oder nach Aufschlüsselungen, die das Management wünscht. Beispielsweise verwenden Finanzinstitute BIZ-Systeme, um Kreditrisikomodelle zu entwickeln, die die Anzahl und den Umfang von Krediten oder Krediten an verschiedene Sektoren analysieren. Diese Systeme können verschiedene Techniken und Formeln verwenden, um die Wahrscheinlichkeit von Kreditausfällen zu bestimmen.

Wissensmanagementsysteme

Wissensmanagementsysteme (KMS) organisieren und sezieren Wissen und verteilen es dann oder teilen es mit Einzelpersonen einer Organisation. Der Zweck dieser Informationssysteme besteht darin, Innovation zu bringen, die Leistung zu verbessern, Integration zu bringen und Wissen innerhalb des Unternehmens zu behalten. Obwohl KMS-Informationssysteme in der Regel an größere Unternehmen vermarktet werden, können auch kleine Unternehmen von der Wissensgewinnung profitieren.

KMS-Informationssysteme dienen als zentrales Repository und speichern Informationen in einem Standardformat. Diese Systeme können Geschäftsinhabern helfen, die Konsistenz aufrechtzuerhalten und schnelle Antworten auf Kunden- und Partneranfragen zu ermöglichen.