Fünf Ansätze zur Konfliktlösung

Als das Interesse an einer Professionalisierung der Konfliktlösung in der Zeit nach dem Zweiten Weltkrieg allmählich zunahm, begannen Fachleute der Verhaltensforschung, die Art und Weise zu analysieren und zu kategorisieren, wie Einzelpersonen Konflikte lösten. Schließlich waren sie sich einig, dass fünf vorherrschende Ansätze existieren. Es wurden Tests entwickelt, um den vorherrschenden Konfliktlösungsmodus einer Person zu ermitteln. Diese frühen Tests litten jedoch unter einer "Tendenz zur sozialen Erwünschtheit". Spätere Untersuchungen führten zu Tests, die die Verzerrung überwanden und eine genauere Identifizierung einzelner Konfliktlösungsprofile ermöglichten.

Fünf Ansätze zur Konfliktlösung

Die fünf etablierten Ansätze zur Konfliktlösung sind:

  1. Konkurrieren , z. B. Ihren Weg zum Sieg vorantreiben oder Ihre Position verteidigen

  2. Anpassung (das Gegenteil von Wettbewerb), indem Sie Ihre eigenen Interessen den Interessen anderer unterordnen
  3. Vermeiden , indem die Existenz des Konflikts geleugnet oder zurückgezogen wird
  4. Zusammenarbeit (das Gegenteil von Vermeiden); sich engagieren und gemeinsam auf eine Lösung hinarbeiten
  5. Kompromisse eingehen (der Mittelweg zwischen Wettbewerb und Vermeidung); Einigung auf eine teilweise akzeptable Lösung

Wie das Killmann Thomas Instrument begann

In den frühen 1970er Jahren entwickelten zwei Studenten, Ralph Killmann und Kenneth Thomas, eine neue Methode, um zu bewerten, wie Einzelpersonen Konfliktlösungen verarbeiteten und erreichten. Sie stellten fest, dass bestehende Methoden zum Testen der gewohnten Art der Konfliktlösung eines Individuums einen unrealistischen Schwerpunkt auf "Zusammenarbeit" als beste Lösung legen.

Sie bewerteten die Daten neu und entwickelten eine neue Methode zur Bewertung des Umgangs von Personen mit Konflikten, die der Tendenz der Testteilnehmer entgegenwirkte, "Zusammenarbeit" zu wählen, da dies als die sozial wünschenswerteste Lösungsmethode angesehen wird .

Nachdem ihre Ergebnisse akademisch veröffentlicht worden waren, zeigte ein kommerzieller Verlag Interesse daran, ihre Ergebnisse zu veröffentlichen und die Vermarktung des genaueren Thomas-Killmann-Instruments (TKI) zu unterstützen, einem kurzen Test, der individuelle Konfliktlösungsprofile bestimmte. Das TKI fand mit mehr als 4.000 wissenschaftlichen Artikeln zu verschiedenen Aspekten seiner weltweiten Verwendung schnell breite Akzeptanz.

Eine kurze Geschichte der Konfliktlösung

Weil das TKI-Bewertungsinstrument von Unternehmen, Schulen und Regierungen so weit verbreitet ist, wird manchmal gesagt, dass Killmann und Thomas das Konzept von fünf Möglichkeiten zur Lösung von Konflikten entwickelt haben. Sie haben nicht; Zwei weitere Soziologen, Robert Blake und Jane Moulton, hatten fünf Konfliktlösungsmodi identifiziert und ihre Ergebnisse ein Jahrzehnt zuvor veröffentlicht.

Ihr Test zur Ermittlung der üblichen Art der Konfliktlösung bestand aus 15 Aussagen, z. B. "Ich diskutiere Probleme mit anderen, um Lösungen zu finden, die den Bedürfnissen aller gerecht werden." Jede Aussage repräsentiert eine von fünf Konfliktlösungstendenzen. Die Testteilnehmer wurden gebeten, zu bewerten, wie oft sie jeden Konfliktlösungsmodus verwendeten, und dabei "selten", "manchmal", "oft" oder "immer" auszuwählen. Durch die Bewertung der Ergebnisse wurde das Profil des Konfliktlösungsmodus einer Person ermittelt.

Was Killmann und Thomas erreicht haben

Der Beitrag von Killmann und Thomas zur Konfliktlösung erwuchs aus der Erkenntnis, dass die Ergebnisse, als Personen, die gefragt wurden, welche Methode sie verwendeten, in Form einer Erklärung vorgeschlagen wurden, auf eine Zusammenarbeit hinwiesen, die als sozial wünschenswerter angesehen wurde . Diese "Tendenz zur sozialen Erwünschtheit" verringerte die Zuverlässigkeit der etablierten Bewertungsmethoden.

Als Reaktion darauf entwickelten Killmann und Thomas einen Test, der auf 30 Anweisungspaaren basierte. Diejenigen, die getestet wurden, wurden gebeten, beispielsweise zwischen einer kollaborierenden Aussage und einer vermeidenden Aussage zu wählen. Der Unterschied zwischen der KTI-Bewertung und früheren Bewertungsmethoden bestand darin, dass die Aussagen das Ergebnis umfangreicher Untersuchungen waren, in denen Aussagen von gleicher sozialer Erwünschtheit festgestellt wurden , wodurch die Tendenz zur sozialen Akzeptanz in Richtung Zusammenarbeit beseitigt wurde.

Killmann und Thomas erzwangen in 30 verschiedenen Fällen die Wahl zwischen zwei Aussagen gleicher sozialer Begehrlichkeit und konnten so den gewohnten Ansatz jedes Einzelnen zur Konfliktlösung genauer beurteilen. Die KTI-Bewertung misst auch die relative Häufigkeit der Wahl eines Modus durch einen Einzelnen gegenüber einem anderen, wodurch ein personalisiertes Profil der Konfliktlösungstendenzen jedes Testteilnehmers erstellt wird.