Wie funktionieren PayPal-Ansprüche?

PayPal macht den Online-Kauf und -Verkauf von Artikeln einfach und bequem. Die andere Benutzerin hält jedoch nicht immer an ihrem Versprechen fest, etwas zu liefern. Wenn Sie einen Artikel über PayPal bezahlen, ihn aber nie erhalten, können Sie einen Streitfall verursachen. Sollte der Verkäufer während des Streits nicht mit Ihnen kommunizieren, haben Sie die Möglichkeit, es zu einem Anspruch zu eskalieren.

Zeitfenster

Bei PayPal müssen Sie alle Ansprüche innerhalb von 45 Tagen nach der Transaktion geltend machen. Wenn Sie länger warten, lehnt PayPal den Anspruch automatisch ab. Sie müssen auch sicherstellen, dass Sie PayPal und keine Kredit- oder Debitkarte verwendet haben, um die betreffenden Artikel zu bezahlen. Sie können jede Streitigkeit innerhalb von 20 Tagen nach Eröffnung der Streitigkeit zu einer Forderung eskalieren, sollten jedoch mindestens 7 Tage ab dem Datum der Zahlung warten, um eine Klage für nicht erhaltene Artikel einzureichen. Sie können geschlossene Streitigkeiten nicht erneut eröffnen oder eskalieren.

Eskalation

Um Ihren Streit zu einem Anspruch zu eskalieren, melden Sie sich bei PayPal an und klicken Sie auf "Resolution Center". Wählen Sie "Anzeigen" neben dem Streit, den Sie eskalieren möchten, und klicken Sie dann auf "Eskalieren Sie diesen Streit zu einem PayPal-Anspruch". Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um PayPal über Ihr Problem zu informieren, und klicken Sie dann auf "Zu einem Anspruch eskalieren".

Prozess

Sobald Sie einen Anspruch erstellt haben, kann PayPal Sie für weitere Informationen kontaktieren. Reagieren Sie umgehend und geben Sie eindeutige Informationen zu Ihrem Fall. Wenn Sie nicht auf Anfrage antworten, storniert PayPal den Anspruch. Wenn der Verkäufer nicht antwortet, wird PayPal automatisch zugunsten des Käufers entscheiden. Das Unternehmen entscheidet innerhalb von 30 Tagen über Ihren Anspruch. Sie können den Anspruchsstatus im Resolution Center anzeigen.

Verkäufer appelliert

Auch wenn PayPal den Anspruch zugunsten des Käufers löst, können Verkäufer Berufung einlegen. Wenn ein Käufer einen Artikel verwendet oder beschädigt und ihn dann an Sie zurücksendet, eine leere Schachtel zurücksendet oder den falschen Artikel zurücksendet, kann PayPal die Behauptung als betrügerisch rückgängig machen. Verkäufer können Beschwerden einreichen, indem sie im PayPal Resolution Center „Geschlossene Fälle“ und dann „Beschwerde“ auswählen. Wenn ein Verkäufer gegen die Forderung Berufung einlegt, muss er Unterlagen vorlegen, einen Polizeibericht einreichen oder eine offizielle eidesstattliche Erklärung ausfüllen.

Überlegungen

Wenn Sie Ihren Artikel über eine PayPal-Kasse bezahlt haben, aber eine Kredit- oder Debitkarte verwendet haben, haben Sie weiterhin Optionen. Wenden Sie sich an Ihren Kredit- oder Debitkartenaussteller und fordern Sie eine Rückbuchung an. Dies kehrt die Transaktion um. Laut PayPal fordern Käufer am häufigsten eine Rückbuchung an, wenn der Artikel nicht angekommen ist oder wenn er sich erheblich von der Beschreibung des Verkäufers unterscheidet. Sie können auch eine Rückbuchung beantragen, wenn jemand Ihre Karte verwendet hat, um einen Artikel ohne Ihre Erlaubnis über PayPal zu kaufen.